新潟市の5Gビジネスラボにアバター遠隔接客システム「TimeRep」が採用（22.2.9）

（株）UsideU（ユーサイドユー）（東京・豊島区、高岡淳二社長）は、新潟市の産業振興センター屋内における5Gビジネスラボの無人受付案内として、UsideUが提供するアバターオンライン接客ツールTimeRep（タイムレップ）が採用されたことを発表した。

1. 採用内容
コロナ禍以降、顧客との非接触・非対面を図ることで感染症対策を講じることは必須となっている。その時代において、より顧客に寄り添った形での案内サービスの必要性が高まってきたことから、UsideUが提供する遠隔接客クラウドTimeRepを活用したアバターによる遠隔案内が5Gビジネスラボの無人店舗として期間採用された。
5Gビジネスラボへの来客者に対して、案内板として資料画像や動画を流しながら自動案内を実現し、必要に応じて遠隔にいるスタッフを呼び出して来客対応が可能となる。スタッフが常に受付にいる必要がなくなり、生産性向上が実現できる。また、スタッフはアバターで遠隔対応することができるため、在宅勤務といった柔軟な働き方が可能となるとともに、スタッフ同士の接触も最低限となる。

2. 新潟市のTimeRepに対する期待
新潟市　経済部　成長産業支援課長　宮崎博人氏コメント
「新潟市ではDX(デジタルトランスフォーメーション)による新たなビジネス創出を支援しており、その拠点として「５Gビジネスラボ」を整備しました。当ラボは新たな技術やサービス・製品の創出を目的としており様々なデジタル技術に触れられる施設を目指しています。この度、アバター遠隔接客システムの期間採用もその一環であり多くの方に利用して頂き、デジタル活用による新たなビジネスの気づきに繋がることに期待しています。」

3. 実施場所・期間
実施場所：新潟市産業振興センター屋内「５Gビジネスラボ」
期間：2022年2月16日～3月31日

4. 今後の展開
UsideUは今回の５Gビジネスラボの受付採用を皮切りに、地方自治体のDXを推進していく。新潟市民の利便性向上として、TimeRepを用いることで各種相談を自宅など遠隔からも受けられる仕組みづくりを新潟市と共に進めていく。

■TimeRepについて（サービスサイト：https://timerep.jp/）
TimeRepとは、リアルな店舗とウェブの垣根を超えて、ヒトとAIアバターの協働による非対面・非接触・リモート案内を可能にする事業者様向けクラウドサービス。

特徴１）接客業務の効率化
在宅など接客現場以外の場所から1スタッフの複数拠点における遠隔での接客や販売業務が可能となり業務を効率化できる。また、アバター、生顔モードの切り替えも可能。さらに、より効率的な接客を実施するため、来客からの問い合わせ内容に応じて、対応スタッフを事前に振り分けたり、サイネージの前に立ったユーザーを確認しオペレーターから声をかけたりすることが可能。

特徴２）接客品質の向上
店舗、時間、スタッフごとに稼働率の可視化により最適な人員配置を可能にする。また、今まで見える化されていなかった対話データの可視化、分析により、接客の質および顧客の分析もできるようになる。

特徴３）ウェブサービス上での接客対応
店舗での接客に加えて、購買や会員登録などの促進のために必要なウェブサービスへの導入対応もしており、接客販売のオムニチャネル化を実現する。

特徴４）スムーズな導入
アプリインストール不要、マルチデバイス対応、マルチOS対応（一部機種を除く）のため、契約から短期間で利用開始が可能。

■5Gビジネスラボについて（サービスサイト：https://www.niigata-dxplatform.jp/fiveg）
5Gビジネスラボは、新潟市産業振興センター屋内に5G環境を整備し、5Gを活用した製品やサービス、イベントなどの様々な実証実験を天候に左右されずに実施することを可能とした国内最大規模の5G実証拠点。会議室や展示ホールなど、規模に応じた多岐にわたる5G環境を提供する。

＜企業情報＞
【株式会社UsideU】
代表取締役社長：高岡 淳二
所在地：東京都豊島区東池袋1-9-6 株式会社ヒト・コミュニケーションズ内
設 立：2017年6月
事業内容：オンライン接客ツール「TimeRep」のサービス開発・提供
HP :https://usideu.com/